Inteligência artificial e machine learning na hotelaria

A Inteligência Artificial (IA) tem se tornado uma ferramenta essencial para negócios em diferentes áreas. À medida que a tecnologia avança, a IA se torna mais confiável, tornando cada vez mais possível seu uso em tomadas de decisões e estratégias. E sim, ela chegou para somar e se tornar a melhor amiga do hoteleiro!

Quando falamos da indústria hoteleira, isso não é diferente. A Inteligência Artificial está mudando a forma como hoteleiros fazem negócio, ajudando a impulsionar o crescimento de hotéis e pousadas independente do tamanho da equipe e porte, ao mesmo passo que ajuda a entregar uma experiência melhor para os hóspedes.

A IA consegue oferecer insights nunca antes experimentados pela indústria hoteleira, sendo capaz de oferecer oportunidades de melhorias na precificação, na flutuação das tarifas, na distribuição tarifária e estudos de mercado comparando concorrentes, por exemplo.

O uso de Inteligência Artificial na hotelaria pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção dos hóspedes. Continue lendo esse artigo para entender melhor as vantagens e como usar a IA em seu hotel para sair na frente da concorrência.

O que é inteligência artificial?

Inteligência Artificial, ou IA, é o termo utilizado para definir o comportamento aparentemente inteligente de computadores ou outros dispositivos tecnológicos. Esse conceito já existe desde a década de 1950, mas só nas últimas décadas que essa tecnologia avançou de forma a ser considerada mais confiável.

Quando pensamos em Inteligência Artificial, ela já está presente no nosso dia a dia, como por exemplo quando utilizamos o comando de voz do nosso celular para fazer uma ligação ou realizar uma pesquisa nos mecanismos de busca como o Google. A IA está mudando a forma como interagimos com o mundo e permitindo a otimização de processos e serviços em diferentes áreas.

Vantagens de utilizar a inteligência artificial na hotelaria?

A tomada de decisão por meio de dados: a precificação, por exemplo, é feita com base em inúmeros fatores, dados do mercado e períodos anteriores, criando assim, uma previsão de demanda. Sem suposições e “achismos”, a assertividade e o lucro são muito maiores.

Melhor utilização de recursos: o tempo ocioso é reduzido, uma vez que os algoritmos estão trabalhando durante todo o tempo.

Tarifas otimizadas: com o sistema de machine learning trabalhando na precificação do seu hotel, é possível ter tarifas otimizadas com porcentagem de variação de acordo com a demanda, garantindo uma lucratividade maior e maior ocupação.

Aplicações de inteligência artificial na hotelaria

Análise de Dados

Com a ajuda da Inteligência Artificial, a análise de dados pode ser feita em tempo real, trazendo mais eficiência para as atividades. Os dados são rapidamente separados, classificados e interpretados para garantir uma tomada de decisão mais ágil e assertiva.

Essa agilidade permite que você entenda melhor sobre a origem das suas reservas e a competência de cada um dos canais em cada data específica.

Precificação dinâmica

A atualização automática de tarifas aumenta a lucratividade de um hotel, já que encontra um preço perfeito independente do horário ou da variação de demanda.

Um sistema de Revenue Management (RMS) como o VOA Smart Princing, por exemplo, trabalha 24 horas por dia, estudando e aprendendo com o mercado, tarifando as UH’s dos hotéis de forma mais competitiva.

Esses sistemas são baseados na história, aprendendo a cada dia (machine learning) e gerando previsões sobre o setor. Eles costumam analisar informações como estação e época do ano, preço dos concorrentes, eventos nas regiões e diversos outros fatores que impactam na ocupação do seu hotel.

A inteligência artificial vai substituir as equipes de RM?

A resposta para essa pergunta é não! Na verdade, vamos com calma! Tudo depende de qual estilo de operação você vai querer para seu hotel.

Uma coisa é certa, é importante ter um responsável ou uma equipe (interna ou terceirizada) para realizar as configurações e definir as estratégias. A diferença é que, com a Inteligência Artificial, a efetividade dessas ações terá um alcance muito maior. Isso devido a capacidade de realizar funções manuais que demandam tempo e esforços, gerando economia financeira e a diminuição de falhas.

Se seu propósito for a redução de custos e aumento de lucro, sem dúvida a IA vai te ajudar nessa.

O sistema VOA Smart Pricing combina o melhor da automação e automatização em uma só plataforma.